経営コンサルタントのささやかなカウンターパンチ！

オーダーメイド研修

私の事務所では、研修は基本的にオーダーメイドです。

正直なところ、実施までの手間はかなりかかります（笑）

ご依頼いただく企業様の多くは過去に様々な研修を行い、ほとんど効果のなかった経験をお持ちの企業様です。

研修をやっているコンサル系の会社はたくさんありますが、その内容をよく見てみると同じものばかりですね。
一般的になっているマネジメントスキルを少し組み替えて『○○研修』や『○○セミナー』とまとめ上げているわけですから、それは同じになりますよね。

それって本当にニーズに合致しているのか疑問ではありませんか・・・？

企業様の研修担当の方によくこう申し上げています。

『知識の習得だけなら本屋さんで３千円も出せばいい本ありますよ。』と。


せっかく多くの時間と費用を使うのですから、既製のカリキュラムありきで進めることは勿体ないのではないでしょうか？

研修をやる側にしてみれば既製のカリキュラムをこなすほうが楽なのは事実ですが、やはりお客様企業の抱える問題をスタートにしたカリキュラムが組まれるのが本来の姿です。

一番迷惑をこうむるのは、あまり価値が無いと分かっているのにもかかわらず、じっと受講させられる参加者です。


研修講師も、実は手ごたえのある研修をやりたいはずなんですがねえ・・・。

やはり研修は本来ならばオーダーメイドで企画するべきだと思います。

※　本当に、すごく手間はかかるんですよ！

絶対観

企業経営でよく『差別化』という言葉を聞きます。

差別化は時として企業の都合による単なる企業の自己満足に終わっています。

私は経営のお手伝いをさせていただくにあたり『絶対観』という言葉を使います。

それは顧客にとって、『単に他社と違うもの』に留まるのではなく、選択肢として唯一無二の価値を目指します。

先日ある美容院でのこと、新人さんのスタッフがシャンプーを担当してくれたのですが、初めて経験する心地の良さ。まるで最新のドラム型洗濯機に入っているかのような心地よさ。

帰りがけにシャンプーの指名はできるのか聞いてしまいました。・・・できるそうです。

私にとっては絶対的な価値を提供してくれた瞬間で、この時に固定客になりました。

今まで行ったお店はみなそれぞれに違いはあるのですが、はじめて私にとっての『絶対観』を提供していただきました。


はやり言葉の如く『差別化』を唱えてる暇があったら、顧客の立場にたった絶対観を一度考えてみてはいかがでしょうか・・・。

ブルーレイ ＶＳ ＨＤ ＤＶＤ

ブルーレイとＨＤ　ＤＶＤの戦いに一つの決着がつきましたね。

後出しじゃんけんのように聞こえるかもしれませんが、私は当初からブルーレイが必ず勝つと予想していました。（理由はこの場では省きますが・・・）

思い出されるのはやはりベータマックスとＶＨＳの戦い。
あの時は間違いなくベータが勝つと思い、ベータのデッキを買いました。
そのころのテープにはビデオが一般家庭に出たばかりということもあり、貴重な映像ばかりなので今だにとってあります。

今回の戦いは意外に早い決着を見たとの意見も多く見られました。
マクロ的に見ればそうかもしれませんが、ミクロ的に見れば応援した消費者がまたも犠牲になっただけ。

実は少し前にも同じ経験をしました。
デジタルオーディオプレーヤーを買おうと思ったのですが、どうしても企業姿勢に対する疑問がぬぐい去れずにアップルを買わずに新興勢力のオリンパスを買ったのです。

ところが買うとほぼ同時にデジタルオーディオプレーヤーからの撤退をオリンパスが発表。
製品の性能うんぬんよりも企業姿勢を疑ってしまいました。

いつも被害者は消費者ですね。

利益追求を中心にした企業に意思決定に消費者はいつも振り回されるだけ。
消費者の犠牲の上で成り立っている企業利益はまさに『責任なき企業の意思決定』と言わざるを得ません。

質の高い企業の意思決定を期待するばかりです。

赤福！亀田！！自衛隊！！！

最近サボり気味でしたので久々に・・・。

最近、組織の在り方やリーダー・経営者・指導者の在り方に疑問を持つ事件がおおいですねー！

赤福は長年築いてきたブランドを台無しにしてしまった。お詫びの会見で社長がうそをつき、被害を最小限に止め様として、さらに新たな事実が発覚！

亀田の親父、未だ己の非を認めず！
自分たちの身の保身ばかりを気にした発言をしている限り、世論は反発が強くなるのに・・・。
ここまで来てなぜ正直に白状して謝れないのだろう・・・。
許す準備はできているのに当の本人があれではねェ。

自衛隊が給油した油は何処に・・・？
アメリカ海軍はイラクに使ったとはっきりと発言しているのに。
うそをつけばつくほど活動を世間が認めにくくなる。
給油活動自体には世論はさほど否定的ではない風潮もあるのに、このままでは認めてあげたくても認めにくい人もいるのでは…？

亀田ファミリーの件ではマスコミ批判に必死の人も多いようだが、そもそもワイドショー的なマスコミ報道をそこまで信じ込んでいたわけですか？
それは踊らされた人ご自身の責任では・・・？

円天はひどいのは解るが、あれを詐欺だと思わなかった人のほうが不思議ではないかな・・・？
代表者が行ったセミナーでの発言を信じた人は、天動説を信じ込むレベルとしか思えないのですが、騙した円天の代表も性懲りもない噓つきですね。
なぜ見抜けない！！！？？？

ホリエモンは何処に・・・。
なんか懐かしくもあります。

宗教法人ってこんなに問題を起こす団体が多いのに、国の認可が甘すぎませんか？
おまけに非課税で、必ず代表者はぜいたくな暮らしをしている。
どう考えても営利団体でしょう！？


まじめに働いている人がメンタルヘルスで病んでいる。
まじめに年金収めた人が年金受け取れないでいる。
社員一丸となって一生懸命大きくしてきた会社が、ある日突然大金で横っ面叩かれて乗っ取られようとしている。
お年寄りが安心して老後を送れない。医者にもかかれない。


まじめに頑張った人が報われる社会は何処に・・・。

再び社会保険庁について一言！

社会保険庁という組織についてだけ、なぜ特別扱いするのでしょう？

一度普通の企業として考えてみたい。

そもそも１００年安心プランなどとうたった時点で誇大広告以外の何物でもないじゃあないですか。
さらには掛け金アップ・支給率ダウンのオマケまでついて・・・。

名前の無い口座が約５００万件あるそうです。
ということは、５００万件分の掛け金がこのままいくと支給されずに残ってしまう可能性がある。
年金番号で名寄せは十分できると言っていますが、消えた納付記録は確認できないので自己申請させておきながら、信じろと言うほうがムリがある。

顧客のお金が事務処理のミスによって企業に留保するなどあり得ないでしょう。
〇〇金融よりもたちが悪い！
事務処理によって顧客に多大な不利益が生じるなら、事実が明るみになった時点で企業としての存亡の危機さえ生じかねない。
おまけに社内でのネコババ付となっては・・・。

一方、顧客は企業の社内的な事務処理のミスにも関わらず、年金としての運用はおろか掛け金すら戻らない可能性があるという損害を被っている。

さらには自分で証明しろとか・・・。
人柄で判断しますとか・・・。
顧客からお金を預かる事業を営む企業が、事実に基づかずに顧客の人柄や態度に基づくなどという判断基準を持つことなど１０００％あり得ません。
ましてやその判断は第三者にゆだねられている。
それも強制徴収というオマケ付にもかかわらず・・・。

もし一般企業が同じことをしたら、存亡の危機どころの話では済みませんよ。

にもかかわらず事態の当事者や監督責任者が『救済』という言葉を平然と使っている。

とにかく一般の企業経営ではあり得ないことが平然と行われているんです。今も・・・。

突発的な事故ならまだしも、継続的に行われてきたという事実は企業犯罪にも匹敵するレベルと考える以外に答が見つかりません。

ああだこうだと議論するレベルはとっくに超えていると思うのですが・・・。
組織の名称や表面的な組織図を変えても、問題の解決には程遠いようですし・・・。

もう少し当たり前のことを当たり前に考える必要があるとおもいます。
私たち国民も、そして国も。


オマケ　：　ＳＯＮＹが発売した『ローリー』って、売れるのかなァ・・・？

国会議員の身体検査？？？

ひどい事になってますねぇ・・・日本。

政治的な主義主張を語るつもりはないんですけど、国家の最高機関のマネジメントがあまりにもお粗末なので、ちょっとだけ書くことにしました。・・・大意はありませんので・・・。

さて、相変わらず大臣の任命にあたり、『身体検査が不十分だったのでは？』などという意味不明な論調が大勢を占めているようです。

バカな事を言っちゃいけません！

『身体検査』が必要な人物はそもそも国会議員などなってはいけないんです。
普通の人はきちんと税金を払い、やましい事などそもそもないんです。

JR職員は１０円ネコババしただけでクビです。
それが社会の“あたりまえ”だと思うのですが・・・。

あまり身体検査をやりすぎると国会議員は誰もいなくなってしまうかもしれませんが、その現実を明らかにしないと、いつまでたっても『バレたら謝罪する』という体質は変わらないかもしれませんね。

身体検査の必要な人しか立候補しない選挙。・・・そもそもシステムが公平じゃない！
選挙の時だけミカン箱の上で雨に打たれ、当選するとミカン箱が高級車に変わる。…大人げがない！　庶民は軽自動車だ！
仕方なく誰かに投票すれば、何かあったときには「国民が選んだ」と意味不明の責任転嫁。・・・選んでくれと涙ながらに土下座までしたくせに！
適任者がいないと投票を放棄すれば国が立ち止まってしまう。・・・少なくとも国民としての義務はしっかり果たしている！
議論はどうでも、結局は“多数決”で全てが決まる。・・・決して結果責任は取りません！
国民のためと言いながら、宿舎だけはどう見ても庶民感覚を逸脱。・・・ラッシュアワー経験すれば庶民の感覚よくわかるのに・・・？
何故か“不正”を“不適切な処理”と言い換える。・・・小学生でも解っていますよ！

企業経営だったら確実に終わってますね。
本人たちが何を言おうと、社会から許されません。


リーダーさん、もう少し当たり前にしっかりしないとネ！

高校野球での『謎』？？？

夏の高校野球が始まりましたね。
ナンダ・カンダ言ってやっぱり夏は高校野球を見てしまいます。

私は学生時代ずっと吹奏楽をやっていたので、高校野球の応援は結構『憧れ』でした。
ところで、高校野球の応援曲って結構定番化していると思うのですが、一曲だけ不思議な曲があります。

出場が決まると応援曲の楽譜が各校に配布されるそうなのですが、その中に『アフリカン・シンフォニー』という曲があります。

“　ジャーーーン　、　ジャジャーージャーージャーーーーーン!　”


一般の方でも聞けば誰でもわかるのですが、曲名は吹奏楽関係の人しか知らないと思います。

かれこれ３０年位前にヤマハから発売された曲で、その頃はコンサート等でも演奏された曲です。
なぜ、どういうきっかけで野球の応援曲になったのか・・・？
高校野球とアフリカのイメージは本当に近いのか・・・？？？
元々はアフリカの大地をイメージしスケールの大きさを売り物にした曲だったのですが・・・、最近は野球の応援でしか聞けなくなりました。


夏の楽しみはエアコンの効いた部屋で高校野球を熱く見ながら、学生時代の部活を思い出す・・・かな？！。

日本人の品格？

ヨーロッパのホテルでの最も評価の高かった外国人旅行者は“日本人”だったそうです。
うれしい限りです！
2位は“アメリカ人”だそうです。

順位も大事ですが、評価された理由も大事でしょう。
まず、日本人が評価された点としては『部屋をきれいに使う』や『騒がないで静かに過ごす』、そして最も評価されたらしいのが『苦情を言わない』だそうです。
しかし、日本人旅行者だって不満や苦情はあるはず・・・。

種を明かせば、日本人は『苦情』があっても『お願い』という形で伝えるそうです。
たとえ“客”という立場であっても相手を思いやりながらも気持ちを伝えるという行動は日本人らしい行動パターンかもしれませんね。　（良いか悪いかは別として・・・）
確かにビジネスで外国の方と話をすると感情表現がとてもストレートです。
たとえ初対面であっても、『ＮＯ』は『ＮＯ！』と言われます。
たまに傷つきます・・・。

日本語の敬語や謙譲語、丁寧語などの複雑な表現レベルがあるのも、日本文化の現われのような気もします。
『ＮＯ』を伝えるにも、何通りもの表現の仕方があります。

一方、アメリカ人が2位に選ばれた一番の理由は『お金をたくさん使う』『チップが多い』だそうです。

1位と2位の評価基準のレベルがまったく異なっていて、まさに日本人とアメリカ人を象徴しています。

経済の欧米化が正論のように語られていますが、日本人としてのアイデンティティーを忘れてはいけないような気がします。

いくら欧米化しても、私たちは『日本人』なのだから・・・


ドラッカー先生も、そんな日本が大好きだったのだと思います。
。

メンタルの強さと弱さ。

７年ぶりにゴルフに行くことになりました。
サラリーマン時代は俗に言う“お付き合い”も多かったので結構やりました。・・・真剣に！

私のゴルフを周りの人は『弱気』と言います。
私の仕事を周りの人は『強気』と言います。

まさにその通りで、ゴルフをしている時はいつもマイナス思考になっています。
「シャンクしたらどうしよう・・・」とか、「スライスしたらどうしよう・・・」とか、そしてその通りの結果になってしまいます。

仕事の時は「何とかなる！」とか、「うまくいくはずだ・・・」とか、そしてある程度は思っている通りにもっていくことはできています。･･･たぶん。

同じ自分なのに場面によってまったく違う自分が現れます。
何とかしようと思ってもコントロールができません。
特に弱気になったときはヒドイ！

コーチングの専門の方と話すと「考え方一つでプラス思考になれますよ」と言われますが、それはムリ！

なぜならば、自分には技術が不足していると言う“マイナス思考の原因”が実は冷静に分析できているからです。

『メンタル面』という漠然としたものに多くの人が悩みを抱えていますが、冷静に分析してみると結構明確な原因があるようです。・・・とすると解決手段も客観的に発見できる可能性が見出せそうです。

「悩むより行動しろ」と言うことでしょうか！？

とりあえず明日はは練習場に行くことにしよう！！！！！！！！

コムスン、ミートホープ、天然温泉に社保庁

企業の不祥事やトラブル続出です。
（社保庁は不祥事レベルでは済まされませんが・・・）

今回のテーマは「資本主義を疑え！」
これまでの多くの企業の不祥事の根源には“お金”が絡んでいます。
「資本主義社会なのだから利益追求はある程度仕方が無い」などと解ったような、実は何の説得力も無い理論を得意げに語る人を良く見かけます。
正直なところ“不愉快”です。

お金（利益）を全ての中心軸に据えてしまうがゆえに、事業の中身やサービスの対象となる顧客が“手段”になる。そして手段には極力労力をかけなければ利益が最大化するが故に超えてはならない一線を越えてしまう企業が不幸にも出現する。

この手の不祥事を耳にするたびにドラッカーの言葉を思い出す。
「利益は企業活動の目的ではなく手段である。」と。
「利益は将来の費用である」とも。

企業活動には事業の目的があり、それを実現し続けるためには手段としての利益を出し続けなければならないということです。
利益を目的とせず手段と考える事ができれば、本来の目的を阻害する可能性のある一連の不祥事やトラブルは本質的には防ぐことができるかもしれません。

そのためには皆が信じて疑うことの無い“資本主義”を疑ってみる時期に来ているのかもしれません。

人類の歴史においてたくさんの制度や仕組みが試みられてきましたが、その時その時で都合のいいように理由付けされながらも、未だに理想の形はそのかけらすら発見できていないような気がします。

士農工商もその時は肯定されていたはずです。
アメリカの身分制度の歴史は未だに終わりを告げていない。
そのアメリカが先頭を突っ走る資本主義を疑うことは、人間の本質的成長の一歩になるようにも思えるのですが・・・。

「何も無かった原始時代って、意外に幸せに満ち溢れていたのかも・・・」などと、ふと考えてしまいます。


やはりドラッカーは偉大なり！！！


文句を言いながらもアメリカの音楽でも聴くとします。。。。。
炸裂！！！